Politique de remboursement et de retours

Dernière mise à jour : 2026

Chez **NewsVoicesProduction / NewsVoicesRecords**, nous mettons un point d’honneur à garantir la plus haute qualité audio et matérielle à nos clients et artistes.

1. Produits Numériques (Téléchargements, Beats, Licences, Stems)

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

 **Caractère définitif :** Tous les achats de fichiers audio numériques (fichiers MP3, WAV, pistes séparées Stems) et l’octroi de licences d’utilisation (Leasing, Premium, Exclusive) sont **fermes et définitifs**.
* Aucun remboursement ou échange ne pourra être exigé une fois que le lien de téléchargement a été mis à disposition ou que les fichiers ont été envoyés.
* En cas de problème technique avéré avec un fichier corrompu ou illisible, notre support technique s’engage à vous réexpédier un fichier valide dans les plus brefs délais après vérification.

2. Produits Physiques & Merchandising (Vêtements, Accessoires)

Pour les articles physiques commandés sur notre boutique (sweatshirts, casquettes, etc.) :

**Délai de rétractation :** Vous disposez d’un délai légal de **14 jours** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
**Conditions de retour :** Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non portés, non lavés et en parfait état. Les frais de port pour le retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication avéré.**Articles endommagés ou défauts d’impression :** Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication (lié à notre partenaire logistique d’impression à la demande), vous disposez de **14 jours** après réception pour nous contacter par e-mail avec des photos à l’appui. Un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé sans frais supplémentaires.

3. Contact

Pour toute question relative à un remboursement ou un échange, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact ou par e-mail sur notre site.